Site Tête à Tête Relation Client ( Groupe The Links)

Une relation client plus humaine

Tête-à-tête Relation Client

 

Rejoignez une entreprise dynamique et en constante évolution !

Tête-à-Tête Relation Client est le Centre de Relation Client externalisé du Groupe The Links, entreprise de communication et de Marketing située au cœur du centre-ville de Nantes.

Fort de plus de 39 années d’expertise, nous mettons en place des opérations téléphoniques pour le compte de nos clients. Avec plus de 80 positions de travail, nos téléconseillers sont positionnés sur des activités telles que des services clients, de la prise de rendez-vous, de la qualification de fichier.

 

 

Votre mission :

 

En délégation chez l’un de nos clients assureurs situé dans le centre ville de Nantes, vous serez chargé de la réception des appels entrants des adhérents sur des problématiques d’assurance santé de niveau 1 afin d’apporter une réponse pertinente et de qualité et/ou le réorienter vers le service adéquat.

 

En détail, votre activité principale portera sur les points suivants :

 

·        Réceptionner des appels et en verrouiller l’objet

·        Répondre aux questions et demandes

·        Orienter les appels si besoin

·        Compléter les outils de gestion des appels

·        Atteindre les objectifs fixés

 

 

Votre profil:

 

Vous disposez obligatoirement d’une expérience significative dans la relation client à distance.

 

A l’écoute, souriant, aimable et dynamique, orienté satisfaction client avant tout avec l’appui de votre rigueur, votre bon sens et votre souci du détail, vous prenez en charge avec aisance les demandes clients et leur apportez les réponses adaptées.

 

Vous personnalisez les échanges avec les clients grâce à votre capacité d’expression écrite et orale et votre maîtrise des techniques de la relation client.

 

A l’aise avec les outils informatiques, vous êtes capable d’apprivoiser et de vous adapter à différents logiciels.

 

Une première expérience dans le secteur de l’assurance santé est un réel plus.

 

 

 

Conditions :

 

·        Prise de poste mi-décembre 2022 pour 2 mois, avec possibilité de reconduction

 

·        Rémunération : SMIC + 10% prime de précarité + 10% prime congés payés + prime d’assiduité

 

·        Mutuelle collective (60% de prise en charge employeur)

 

·        Remboursement de 50% des titres de transport (tickets mensuels ou abonnement)

 

·        Horaires : lundi au vendredi, amplitude 08h00 – 18H, selon planning

 

Le Groupe The LINKS, labellisé « Entreprise Accueillante 2021 » par Nantes Métropole, « Médaille d’or Ecovadis 2022 » pour sa politique sociale, éthique et environnementale, est signataire de la « Charte de la Diversité » depuis 2015.

Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation par e-mail à m.gerard@tete-a-tete.fr