Site Shopopop
Pour accompagner le développement de Shopopop en France, nous recherchons des personnes pour rejoindre notre équipe à Nantes !
⚠ Les options d’horaires sont indiquées ci-dessous.
Le Service Client est composé de 10 personnes qui travaillent en collaboration avec les autres équipes de Shopopop : les techs, le marketing, les business developers et les cofondateurs !
Vos missions :
1. Répondre aux demandes de notre communauté 💬
Réceptionner les demandes via Zendesk : téléphone, messagerie instantanée et email
Comprendre les problématiques de notre communauté
Être le lien entre les clients, les partenaires et les cotransporteurs
2. Gérer le bon déroulement des livraisons 🚗
Suivre le statut et l’avancement des livraisons
Trouver des solutions face aux cas complexes ou aux imprévus sur le terrain
Prendre contact avec les parties concernées.
3. Garantir la satisfaction de nos utilisateurs 👍
Participer à la modération des retours utilisateurs
Remonter les problèmes rencontrés par les utilisateurs à nos équipes Tech et Marketing
Réfléchir à des axes d’améliorations pour renforcer les processus internes
🕓 Horaires :
Option 1 : 3 Personnes de 8h30 à 17h
Option 2 : 3 Personnes de 10h30 à 19h
Option 3 : 3 Personnes de 12h à 20H30
(Les jours non ouvrés de la semaine varient entre le mardi, mercredi et jeudi)
Le service client est fermé le dimanche, sauf pour certains jours de fêtes (travail optionnel ces jours-là)
Pour postuler à cette offre d’emploi veuillez visiter careers.werecruit.io.