Gestionnaire Relation Client

Le/la Gestionnaire Relations Clients prend en charge la relation et le conseil personnalisé aux clients dans un objectif de qualité de service et de fidélisation. Il/elle garantit en sa qualité de premier interlocuteur la satisfaction du client par le conseil, le traitement de ses dossiers et la justesse de la réponse apportée.

Activités principales : 
Assure la relation avec les clients, et/ou les professionnels de santé et les partenaires

Prend en charge le contact entrant selon le canal d’interlocution choisi et, le cas échéant, transfert la demande vers l’interlocuteur compétent
Recueille les informations nécessaires pour analyser, qualifier le besoin du client en vue d’apporter une réponse appropriée et personnalisée à la demande
Complète la base de données clients et/ou le compte-rendu des échanges téléphoniques ou écrits
Traite des réclamations simples
Effectue le suivi de ses clients, par relances téléphoniques et/ou écrites
Rend compte de son activité
Réalise des actes de gestion et de développement simples dans la continuité de la demande clients

Participe au suivi, à l’amélioration de la qualité de service et à la fidélisation du client

Contribue à la qualité du parcours client
Effectue des opérations de contrôle des données clients
Est garant de l’exactitude et de la qualité des données traitées
Alerte au bon niveau en cas de risques / anomalies identifiés
Participe aux enquêtes client par le biais d’appels sortants ou entrants
Participe aux activités de gestion et ateliers transverses.

Télétravail possible jusqu’à 4 jours/semaine après validation des compétences

Planning envoyé 3 mois à l’avance

TR 9.25€

Et d’autres avantages