Candidat(e) : La perle rare !
Candidat(e) : La perle rare !
« Trouve moi la perle rare s’il te plait »
C’est un peu ce que tout responsable de plateau / responsable de centre, va demander à son service RH pour recruter son/sa futur(e) collaborateur(trice).
Et le/la chargé de recrutement mettra alors toutes ses compétences en œuvre pour trouver le/la candidat(e) parfait(e), celui ou celle qui aura les compétences clés pour réussir dans sa mission et le savoir être idéal pour s’intégrer dans une équipe dynamique !
Mais quelles sont les qualités les plus importantes pour un(e) candidat(e) qui souhaite travailler dans un centre de relation client ?
Les plus importantes seulement car l’une des spécialités d’un CRC (centre de relation client), c’est sa capacité à former ses collaborateurs rapidement, tout au long de leur carrière, et de s’adapter sans cesse : nouveau produit, nouveau client, nouvelle technologie, nouveau travail à distance, la capacité de mise en œuvre est forte et solide.
Le savoir-être, cet incontournable
Et notamment le respect des autres, collègues et client, base intemporelle de la vie en société qui revient sur le devant de la scène en période de tension : ce qui implique la gestion de ses émotions, de son positionnement, la politesse, une pincée de bienveillance et de l’empathie. Valeur sûre pour une bonne intégration dans les équipes et un relationnel client de qualité.
Le candidat qui vous a choisi
Une belle histoire professionnelle se vit à deux, le/la candidat(e)est-il(elle) convaincu(e) par l’entreprise, partage-t-il/elle ses valeurs et est-il/elle en phase avec le modèle de management ? C’est là que la transparence a toute son importance : on évoque les côtés positifs du poste et aussi les difficultés inhérentes à la fonction, et le candidat lors de cet échange peut se positionner s’il est convaincu, et s’il est convaincu vous avancerez de concert!
Et pour les savoirs faire ?
Si on devait en choisir qu’un sans rentrer dans la technicité : ce pourrait être la capacité d’absorber une grande quantité d’informations et d’être capable d’en ressortir une synthèse claire et maitrisée. Je comprends mon client, je qualifie parfaitement, je sais trouver mon information et j’ai une communication impeccable.
